FRANKONIA – durch Hyper-Personalisierung zu Uplifts, Effizienz und Flexibilität
Umsatz bekannter Nutzer
Umsatz unbekannter Nutzer
AOV der unbekannten Nutzer
Über FRANKONIA
FRANKONIA ist der führende Jagdausstatter in Deutschland. Das 1908 gegründete Unternehmen steht mit seinen Werten für eine verantwortungsvolle, respektvolle und damit waidgerechte Form der Jagd. Neben Ausrüstung für Jäger und Sportschützen zählen auch hochwertige Mode und Trachten zum Portfolio.
Im Kundenkontakt setzt FRANKONIA auf kurze Wege: 24/7-Erreichbarkeit über App und Online-Shop oder persönlich in 25 Filialen in Deutschland und zwei Filialen in Frankreich. Kunden in der Schweiz spricht FRANKONIA über seinen Katalog und über den Online-Shop an.
FRANKONIA, Arbeitgeber für rund 600 Mitarbeiter, beliefert auch Großhandelskunden in mehr als 100 Ländern. Als einer der wenigen Ausbildungsbetriebe dieser Branche bietet FRANKONIA die Möglichkeit, den Beruf des Büchsenmachers zu erlernen. FRANKONIA ist als erfolgreiches Handelsunternehmen Teil des weltweiten Netzwerkes der Otto Group, Europas Nummer 1 im Online-Handel.
Die Ausgangslage
FRANKONIA steht vor der Herausforderung, ein breit gefächertes Sortiment – von Jagd & Waffen bis zu Mode & Bekleidung – für unterschiedlichste Kunden- und Nutzertypen optimal auszuspielen. Dabei gilt es, alle verfügbaren Daten (Produkt-, Nutzer-, Kunden-, Verhaltensdaten) zu nutzen, regionale und situative Gegebenheiten zu berücksichtigen und gleichzeitig die Performance sowie den Umsatz im Online-Shop zu maximieren.
FRANKONIA hat bislang nur wenige bis gar keine geeigneten Personalisierungslösungen für die Discovery-Phase implementiert. Die Datengrundlage ist zwar vorhanden, aber es fehlt die passende Echtzeit-Technologie. Bekannte wie unbekannte Shop-Besucher erhalten das gleiche Angebot, A/B-Tests in den Produktlisten sind bislang nicht möglich. Gerade im Jagdsegment aber, das stark von regionalen und wetterbedingten Faktoren abhängt, fehlt eine dynamische, personalisierte Steuerung. Zudem bleiben wertvolle Produktattribute ungenutzt, die eine spezifische und relevante Produktausspielung ermöglichen.
Ein weitere Herausforderung ist das Scoring der Artikel. Produkte, die in mehreren Kategorien gelistet sind, erhalten eine einheitliche Bewertung, unabhängig von ihrer Relevanz für unterschiedliche Zielgruppen. Gleichzeitig wird das Potenzial der zahlreichen Kundeneigenschaften und -segmente nicht genutzt – alle Nutzer sehen die gleiche Produktauswahl, egal ob bekannt oder unbekannt.
FRANKONIA braucht eine Lösung zur Hyper-Personalisierung, die in Echtzeit alle verfügbaren Signale in echte Entscheidungen umwandelt, Daten aktiviert und jedem Nutzer ein relevantes Produktangebot unterbreitet. Und das bei jedem Seitenaufruf und User-Klick.
Die Lösung: Effiziente, hyper-personalisierte Produktausspielungen
FRANKONIA setzt jetzt auf die leistungsstarke Hyper-Personalisierung von ODOSCOPE, die das gesamte Sortiment nutzerindividuell aussteuert und das volle Potenzial der vorhandenen Daten nutzt. Dank dieser Cookie-freien Echtzeit-Technologie lassen sich jetzt nutzerspezifisch und für jede Kategorie maßgeschneiderte Strategien definieren sowie über A/B-Tests automatisiert gegeneinander testen – mit minimalem Aufwand und maximaler Wirkung.
Produkte werden nicht mehr nur pauschal bewertet, sondern ihre Relevanz wird dynamisch je nach Kategorie und Look-alike-Audience berechnet. Besonders im Jagdsegment sorgt die Einbindung von Wetter- und Ortsdaten für eine kontextsensitive, d.h. situative Produktausspielung. Nutzer- und Kundeneigenschaften fließen gezielt in die Listensortierung ein, wobei bekannte und unbekannte Nutzer differenziert angesprochen werden. Jeder Nutzer erhält seinen eigenen Shop.
Zusätzlich ermöglichen A/B-Tests eine kontinuierliche Optimierung der verschiedenen Strategien. So kann FRANKONIA nicht nur die individuellen Bedürfnisse seiner Nutzer und Kunden präziser bedienen, sondern auch gezielt die eigenen Business-Ziele pro Kategorie effizient und nachhaltig erreichen.
Die Echtzeit-Datenaktivierung sowie der skalierbare Ansatz von ODOSCOPE sorgen für eine dauerhaft gesteigerte Shop-Performance und signifikant höhere Konversionsraten.
"Man kann super schnell auf Veränderungen einwirken und hat immer eine gute Beratung zur Seite. Das Tool ist sehr übersichtlich und gibt hilfreiche Informationen",
sagt Enya Regner, Kampagnen-und Shop-Managerin Fashion & Outdoor, Frankonia Handels GmbH & Co. KG
Die Erfolge: Maximale Relevanz durch intelligente Datenverknüpfung
Durch die Zusammenführung von User-IDs aus dem Tracking und Kunden-IDs aus dem CRM kann FRANKONIA seine Nutzer nun präzise identifizieren und ganz gezielt durch relevante Produktangebote ansprechen. Das schafft eine hohe Customer Experience und verhindert zugleich Retouren.
Diese Verknüpfung und aktive Nutzung der vorhandenen Daten ermöglicht eine hochrelevante Personalisierung – unabhängig davon, ob der Kunde bereits bekannt oder noch anonym im Shop unterwegs ist. Die Ergebnisse der A/B-Tests des ODOSCOPE-Algorithmus vs. des bestehenden Sorting-Algorithmus der Otto-Gruppe sprechen für sich:
- Bekannte Nutzer verzeichnen einen signifikanten Umsatz-Uplift von +41,53%,
- während auch unbekannte Nutzer mit +15,36% deutlich stärker konvertieren.
- Zudem steigt der durchschnittliche Warenkorbwert unbekannter Nutzer um +9,38%.
Durch die umfassenden Analysemöglichkeiten von ODOSCOPE lassen sich sämtliche Zahlen, Daten und Fakten anschaulich visualisieren – von der Artikel- bis zur Nutzerebene. Korrelationen und Trends werden so schnell erkennbar und können direkt in die Optimierung der Sortimentsstrategie einfließen.
Das Ergebnis: Deutlich gesteigerte Konversionsraten, ein personalisiertes Einkaufserlebnis und eine optimierte Nutzung der vorhandenen Daten für mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit.
"ODOSCOPE ist für mich ein Tool, das die Personalisierung im Online-Handel auf ein neues Level hebt. Die innovativen Möglichkeiten, Artikel anhand von Strategien an unterschiedliche Nutzerprofile anzupassen, eröffnen dynamische und neue Produktlistensortierungen. [...] Dieses Feature beeinflusst nicht nur die Konversionsrate positiv, sondern trägt auch dazu bei, dass unsere spezifischen Käufergruppen gezielter angesprochen werden. Meiner Überzeugung nach ist ODOSCOPE ein Muss für jeden, der im E-Commerce tätig ist und seine Personalisierungsstrategie auf ein hohes Niveau bringen möchte. Es ist ein Werkzeug, das sowohl den Umsatz steigert als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.“,
sagt Nadine Rost, Head of Online Kampagnen- & Shop-Management Frankonia GmbH & Co.KG
Ausschlaggebend ist natürlich der wirtschaftliche Erfolg, der nachweislich durch die Lösung von ODOSCOPE auf Basis von A/B-Tests erzielt wird. Das Potenzial personalisierter Produktlisten wird zweifellos ausgeschöpft, was in Zeiten wachsender mobiler Nutzung zunehmend zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird.
Jochen Kistner
Head of E-Commerce Frankonia Handels GmbH & Co. KG
Happy clients
Our Customer Engagement Platform offers delightful experiences to many brands and their users. Read about use cases and what our customers have to say.
Frequently Asked Questions
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ODOSCOPE hilft E-Commerce-Händlern, ihre Produkte durch eine zukunftssichere, skalierbare Personalisierung und KI-gestütztes Merchandising gezielt und profitabel zu verkaufen. Wir bieten eine datenschutzkonforme Customer Engagement Platform für die Verwaltung aller digitalen Vertriebskanäle. Unsere Plattform ermöglicht es dem Business Nutzer, User-, Kunden- und Marktdaten zu analysieren und gewinnbringend zu nutzen. Auf der Grundlage nutzerorientierter, automatisierter Echtzeit-Entscheidungen-ermöglichen wir unseren Kunden, jedem einzelnen Online-Nutzer die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit auf die richtige Art und Weise zu zeigen — unabhängig davon, ob der Nutzer bekannt oder anonym ist oder noch nicht erkannt wurde.
Ja, weil wir das Beste aus beiden Welten bieten wollen.
Skalierbare Personalisierung ist vollständig datengesteuert. Sie ist präzise und blitzschnell. ODOSCOPE kombiniert auf intelligente Weise das Wissen aus mehreren digitalen Touchpoints und agiert voll automatisiert. Die skalierbare Personalisierung ermöglicht eine beliebige Anzahl von Ausspielungsvarianten, die auf hochdimensionalen präskriptiven Analysen basieren. Mit Merchandising kannst du dein Wissen und deine Erfahrung aktiv einbringen: Du kannst kontrollieren, welche Produkte aufgrund von Gewinnmargen oder Niedrigbeständen beworben oder abgestraft werden. Alle Ausspielungsszenarien bleiben rein datengetrieben und nutzerzentriert. Auf diese Weise kannst du gezielte Verkäufe tätigen und dabei deine Kampagnen-Ziele oder Werbezuschläge berücksichtigen. Oft spielen mehrere Faktoren eine Rolle.
Wir bieten Plugins für Shopware, Shopify und Salesforce zur schnellen und einfachen Integration in ein Shop-System an (Stand: 1. Quartal 2024). Ansonsten wird ODOSCOPE über die REST-API in das Shop-System integriert. Die Integration wird gründlich dokumentiert und von unserem zuverlässigen Customer Success Team lückenlos betreut.
Jeder unserer Kunden steht im engen Austausch mit einem dedizierten Ansprechpartner und dessen Vertreter aus unserem Customer Success Team. Die persönlichen Ansprechpartner sind immer über E-Mail oder einen kundenspezifischen Slack-oder Teams-Channel erreichbar.
Eine ODOSCOPE-Lizenz wird im Wesentlichen auf der Grundlage des Traffic-Volumens eines Online-Shops pro Jahr berechnet (Visits pro Jahr in 1 Millionen Schritten). Ein weiterer Faktor ist die Anzahl der KI-Module, die für die verschiedenen Personalisierungsmaßnahmen auf der Website wie Sortierung von Produktlisten, Sortierung von Suchergebnissen, Empfehlungen, Mailings, adaptive Anzeigen usw. verwendet werden.
Wir möchten natürlich, dass alle unserer Kunden mit unserer Lösung und unseren Dienstleistungen glücklich und zufrieden sind. Entscheidet sich ein Kunde jedoch dafür, den Vertrag zu beenden, gilt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist. In der Regel verlängert sich eine Jahreslizenz um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende schriftlich gekündigt wird.