Situationalisierung bei asambeauty.com
Steigerung des Umsatzes
Uplfit in CX
Über asambeauty
Im Zuge der Digitalisierung und Expansion hat sich das Traditionsunternehmen asambeauty bereits mehrfach neu erfunden. Heute bietet das Unternehmen auf seiner Online-Plattform asambeauty.com eine vielfältige Auswahl an hochwertigen Beauty-Artikeln an: Eine Traumwelt mit mehr als 500 Produkten für jedes Alter und Pflegebedürfnis.
Vor ODOSCOPE
Seit seiner Expansion präsentiert asambeauty in seinem Online-Shop eine Traumwelt mit über 500 hochwertigen Beauty-Artikeln. Um Kunden durch den Produktdschungel zu führen, setzt die Beauty-Plattform auf die Empfehlung möglicherweise passender Produkte — auf der Produktdetailseite, auf der Hinzufügen-Seite und im Warenkorb. Ausgehend von den Interessen historischer Kunden, die sich ähnliche Produkte wie die aktuelle Nutzerin angesehen oder gekauft hatten, wurden diese mit einem klassischen RECO-Tool durchgespielt.
Dies bedeutete jedoch, dass sie für viele User von geringer Relevanz waren, da ihre tatsächlichen Interessen und Vorlieben stark von denen der Vergleichsgruppe abwichen, sodass die Empfehlungen oft ignoriert wurden.
Die Beauty-Plattform suchte daher nach einer Lösung, um jedem einzelnen Nutzer in seiner jeweiligen Einkaufssituation die relevantesten Produkte anzuzeigen.
Die Lösung
Dabei setzt asambeauty auf die nächste Generation von Empfehlungen: situationsbezogene Empfehlungen von ODOSCOPE. Dieser Ansatz ermöglicht es der Beauty-Plattform, Produktvorschläge auf die individuellen Bedürfnisse und die aktuelle Einkaufssituation jedes Nutzers zuzuschneiden.
Diese werden mit Hilfe der Customer Engagement Plattform anhand des Surfverhaltens historischer Nutzer ermittelt, die dem aktuellen Nutzer sowohl in Bezug auf persönliche Interessen (z. B. Haut-, Haar- oder Körperpflege) als auch situative Merkmale ähneln (z. B. Sonntagabend auf der Couch mit dem Tablet via Instagram vs. Donnerstagmorgen mit Googles Desktop-PC).
Somit entsprechen sie mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit den Wünschen der aktuellen Shopper, die auf ihrer Kundenreise mit individuell relevanten Inhalten begleitet und sehr persönlich beraten werden. Um den Erfolg des Projekts zuverlässig bewerten zu können, wurde die Lösung zur Situationsrationalisierung zunächst in einer 4-monatigen Testphase gegen das bisherige RECO-Tool von asambeauty.de getestet.
Dank der einfachen Integration per JavaScript konnte die Optimierung direkt ab Tag 1 beginnen.
"Die enormen Aufwärtsbewegungen haben uns überzeugt, unseren klassischen RECO komplett durch ODOSCOPE zu ersetzen.", sagt Sarah Schwart, asambeauty.com
Die Erfolge
Im Vergleich zu herkömmlichen RECO-Methoden funktioniert die Situationalisierung viel genauer und stellt sowohl persönliche als auch situative Daten zur Verfügung. Die Nutzer von asambeauty.de können so direkt die für sie am besten geeigneten Produkte finden und werden dank inspirierender Vorschläge zu spontanen Käufen geleitet. Da diese Situationsdaten auch von Erstbesuchern und anonymen Nutzern verfügbar sind, erhalten auch diese situationsbezogene Empfehlungen — bereits vor dem ersten Klick und voll DSGVO-konform.
Für asambeauty bedeutet dies deutlich höhere Warenkorbwerte und Umsätze: Situationalisierte Empfehlungen auf der Produktdetailseite sorgten bereits in der Testphase für einen Anstieg der gekauften Produkte und einen Gewinn pro Besuch von rund 4%. Bei Tablet-Nutzern wurde der Umsatz um 11% gesteigert. Aufgrund der herausragenden Leistung führte asambeauty nach dem Test die Situationalisierungslösung für den gesamten Shop ein, sodass das vorherige RECO-Tool vollständig ersetzt werden konnte. Zu diesem Zweck wurde ODOSCOPE serverseitig über eine REST-API integriert.
Wir waren eigentlich ziemlich zufrieden mit unserem vorherigen RECO. Aber ODOSCOPE hat mit seinen situativen Empfehlungen eine weitere Schippe hinzugefügt. Die enormen Aufwärtsbewegungen haben uns überzeugt, unseren Klassiker RECO komplett durch ODOSCOPE zu ersetzen.
Sarah Schwart
Manager Projects E-Com
Happy clients
Our Customer Engagement Platform offers delightful experiences to many brands and their users. Read about use cases and what our customers have to say.
Frequently Asked Questions
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ODOSCOPE hilft E-Commerce-Händlern, ihre Produkte durch eine zukunftssichere, skalierbare Personalisierung und KI-gestütztes Merchandising gezielt und profitabel zu verkaufen. Wir bieten eine datenschutzkonforme Customer Engagement Platform für die Verwaltung aller digitalen Vertriebskanäle. Unsere Plattform ermöglicht es dem Business Nutzer, User-, Kunden- und Marktdaten zu analysieren und gewinnbringend zu nutzen. Auf der Grundlage nutzerorientierter, automatisierter Echtzeit-Entscheidungen-ermöglichen wir unseren Kunden, jedem einzelnen Online-Nutzer die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit auf die richtige Art und Weise zu zeigen — unabhängig davon, ob der Nutzer bekannt oder anonym ist oder noch nicht erkannt wurde.
Ja, weil wir das Beste aus beiden Welten bieten wollen.
Skalierbare Personalisierung ist vollständig datengesteuert. Sie ist präzise und blitzschnell. ODOSCOPE kombiniert auf intelligente Weise das Wissen aus mehreren digitalen Touchpoints und agiert voll automatisiert. Die skalierbare Personalisierung ermöglicht eine beliebige Anzahl von Ausspielungsvarianten, die auf hochdimensionalen präskriptiven Analysen basieren. Mit Merchandising kannst du dein Wissen und deine Erfahrung aktiv einbringen: Du kannst kontrollieren, welche Produkte aufgrund von Gewinnmargen oder Niedrigbeständen beworben oder abgestraft werden. Alle Ausspielungsszenarien bleiben rein datengetrieben und nutzerzentriert. Auf diese Weise kannst du gezielte Verkäufe tätigen und dabei deine Kampagnen-Ziele oder Werbezuschläge berücksichtigen. Oft spielen mehrere Faktoren eine Rolle.
Wir bieten Plugins für Shopware, Shopify und Salesforce zur schnellen und einfachen Integration in ein Shop-System an (Stand: 1. Quartal 2024). Ansonsten wird ODOSCOPE über die REST-API in das Shop-System integriert. Die Integration wird gründlich dokumentiert und von unserem zuverlässigen Customer Success Team lückenlos betreut.
Jeder unserer Kunden steht im engen Austausch mit einem dedizierten Ansprechpartner und dessen Vertreter aus unserem Customer Success Team. Die persönlichen Ansprechpartner sind immer über E-Mail oder einen kundenspezifischen Slack-oder Teams-Channel erreichbar.
Eine ODOSCOPE-Lizenz wird im Wesentlichen auf der Grundlage des Traffic-Volumens eines Online-Shops pro Jahr berechnet (Visits pro Jahr in 1 Millionen Schritten). Ein weiterer Faktor ist die Anzahl der KI-Module, die für die verschiedenen Personalisierungsmaßnahmen auf der Website wie Sortierung von Produktlisten, Sortierung von Suchergebnissen, Empfehlungen, Mailings, adaptive Anzeigen usw. verwendet werden.
Wir möchten natürlich, dass alle unserer Kunden mit unserer Lösung und unseren Dienstleistungen glücklich und zufrieden sind. Entscheidet sich ein Kunde jedoch dafür, den Vertrag zu beenden, gilt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist. In der Regel verlängert sich eine Jahreslizenz um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende schriftlich gekündigt wird.