B2B-E-Commerce auf der Überholspur

‍

Über Certeo

Certeo ist die Vertriebsmarke der TAKKT AG für Geschäftsausstattung in Europa. Sie wurde 2009 gegründet und ist derzeit in Deutschland, Frankreich, Österreich und der Schweiz aktiv. Certeo deckt in seinem Online-Shop die komplette Palette der Büro- und Geschäftsausstattung ab, die Unternehmen benötigen, und legt großen Wert auf hohe Qualität, Professionalität und persönliche individuelle Beratung.

‍

Vor ODOSCOPE

Certeo bietet in seinem Shop, der mit dem Spryker-System aufgesetzt ist, eine breite Palette an Büro- und Betriebseinrichtungen an. Die Nutzer sind Geschäftskunden, die in der Regel bei der Bestellung eine sehr klare Vorstellung von ihrem Wunschprodukt haben und ihre Recherche hauptsächlich über die Suchmaschine Google starten. Wenn sie hier auf den Shop verwiesen werden, klicken sich nur die wenigsten Nutzer durch die Produktvielfalt. Finden sie nicht auf den ersten Blick, was sie suchen, beenden sie ihren Besuch im Shop sofort.

Aufgrund der standardmäßigen Produktsortierung konnte Certeo bisher nicht durch Individualisierung überzeugen. Die Nutzer fanden nicht, was sie suchten, und der Shop hatte eine Konversionsrate, die unter den Erwartungen lag.

Aus diesem Grund suchte Certeo nach einer Lösung, die es den Nutzern anhand der Relevanz erleichtert, nach ihrem gewünschten Produkt zu suchen, sie zum weiteren Stöbern animiert und zum Kaufabschluss führt.

‍

Die Lösung

Zu diesem Zweck nutzt Certeo den Situationalisierungsanssatz von ODOSCOPE - sowohl für Produktempfehlungen als auch in den Kategorielisten, auf Übersichtsseiten sowie in den Suchergebnislisten. Dieser Ansatz ermöglicht es Certeo, seinen Online-Shop in weniger als 20 ms an die individuellen Bedürfnisse sowie die aktuelle Einkaufssituation jedes Benutzers, ob bekannt oder unbekannt, anzupassen.

ODOSCOPE nutzt hierfür bestehende Datenschätze bzw. löst Silos auf. Das Surfverhalten historischer Kunden, die dem aktuellen Nutzer in Bezug auf vergangene Käufe (z. B. Regale, Tische) und situative Daten (z. B. Referrer: Google, Standort: Köln, Terminal: MacBook) am ähnlichsten sind, wird für die Berechnung der Playout-Logik berücksichtigt. Basierend auf historischen Daten findet ODOSCOPE die Seitenelemente mit der höchsten situativen Relevanz für den aktuellen Benutzer.

Dies ermöglicht maßgeschneiderte Empfehlungen auf Produktdetailseiten und individuell relevante Inhalte in Produktkategorien sowie in Suchergebnissen. Dank der serverseitigen Integration mit einem Spryker Plug-In von ODOSCOPE konnte die Shop-Individualisierung vom ersten Tag an beginnen.

"Die Leistung von ODOSCOPE hat uns nachhaltig überzeugt.", sagt Philipp Hafterkamp, Certeo.

‍

Die Erfolge

Durch den Einsatz von ODOSCOPE ist der B2B-Shop für Büro- und Geschäftsausstattung in der Lage, allen Nutzern, insbesondere zielstrebigen Kunden, ein höchst individuelles Kundenerlebnis zu bieten. Dank des maßgeschneiderten Online-Shops findet jeder Nutzer auf einen Blick, was er sucht: Stundenlanges Recherchieren und mühsames Scrollen durch den Dschungel der Produktwelten sind dank Situationalisierung nicht mehr nötig.

Die individuelle Sortierung der Produkte in Kategorieübersichtsseiten und Suchergebnissen führte bereits in der Testphase zu einem zweistelligen Umsatzanstieg. ODOSCOPE erzielt durch situationsbezogene Empfehlungen weiterhin Spitzenumsatzsteigerungen von über 40% und erhöht die Konversionsrate. Durch die Situationalisierungslösung hat der Online-Shop einen Weg gefunden, vorhandene Daten zu konsolidieren und gewinnbringend zu nutzen. Für 100% der Nutzer und voll DSGVO-konform.