Situationsbezogene Echtzeit-Personalisierung revolutioniert das Shopping-Erlebnis

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Über PETER HAHN

PETER HAHN ist ein international erfolgreiches Multichannel-Modeunternehmen im gehobenen Qualitäts- und Preissegment für Frauen, das konsequent an kundenzentrierte Kommunikation denkt. Dazu gehört es, bestehende und neue Kunden zu inspirieren sowie auf deren Bedürfnisse einzugehen. Für ein perfektes Kundenerlebnis dreht sich alles um die individuelle Relevanz der angebotenen Produkte — und das absolut DSGVO-konform.

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Vor ODOSCOPE

Der Online-Shop von PETER HAHN bietet Kundinnen Inspiration für Styling-Trends sowie ein großes Sortiment an Modeartikeln und Accessoires. Schwerpunkte liegen auf ressourcenschonender Produktion und langlebiger Produktqualität. Insbesondere Markenmodelle des mittleren und höheren Preissegments werden mit Fokus auf eine eng definierte Zielgruppe ausgespielt. Der internationale B2C-Shop vertreibt Produkte in zehn Ländern und bedient insbesondere Bestandskunden. Da Produktempfehlungen anhand der bisherigen Kaufhistorie von Nutzern generiert werden, lag die Konversionsrate von Neukunden hinter den Erwartungen zurück. Um zukünftig möglichst passgenaue Empfehlungen anzuzeigen, soll die erfolgreich implementierte Situationalisierung-Plattform mit Kundendaten (z.B. Preissensitivität) personalisiert werden, um die Relevanz von Produktempfehlungen zu steigern.

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Lösung

Zur Umsetzung greift PETER HAHN zur Plattform für Situationalisierung von ODOSCOPE, um Produktlisten nach individueller Shopping- Situation und Kauf-Bedürfnissen der User zu sortieren. So können bekannten und unbekannten Online-Shoppern in Echtzeit, d.h. in unter 20 ms, situativ relevante Produktvorschläge ausgespielt werden. Anstatt neue Datensilos zu füllen, kombiniert ODOSCOPE vorhandene CRM-Datenschätze mit Web-Analyse-Rohdaten. Dabei ist die problemlose Nutzung der Kundenkategorien nach ähnlicher Preissensitivität ein Highlight.

Durch die erfolgreiche Integration werden anhand des Surf- und Kaufverhaltens historischer Kunden, Preis-Vorlieben des aktuellen Users (z.B. hochpreisige Jeans, preiswerte Blusen) sowie situativer Daten (z.B. Referrer: Google SEO Non- Brand, Standort: Berlin, Endgerät: iPhone) die Inhalte passend zur derzeitigen Shopping-Situation angezeigt. Eine solche Ausspielungslogik nach der höchsten situativen Relevanz lädt nicht nur zum Entdecken ein, sondern inspiriert auch zur schnelleren Kaufentscheidung – und das absolut DSGVO-konform. Durch die nahtlose Integration seitens ODOSCOPE stand dem sofortigen Beginn der Shop-Optimierung zudem nichts im Wege.

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„Mit der ODOSCOPE Situationalization Platform können wir unsere Daten nun nutzen, um allen Besuchern die relevantesten Produkte entsprechend ihrer jeweiligen Einkaufssituation anzubieten. “

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Erfolge

Die Integration von ODOSCOPE in die Online-Modewelt von PETER HAHN war ein voller Erfolg. Durch den Einsatz der ODOSCOPE Plattform können nun auch unbekannten Kunden die ihrer jeweiligen Shopping-Situation entsprechend relevantesten Produkte angeboten werden. Bei bekannten Kundinnen werden zusätzlich CRM-Daten zur Bestimmung der relevantesten Produkte hinzugezogen, was die Rate der wiederkehrenden Kunden vervielfachte. Im Vergleich zu anderen Recommendation-Maßnahmen arbeitet ODOSCOPE weitaus präziser und verarbeitet sowohl personenbezogene als auch situative Daten. User sehen auf den ersten Blick die für sie passendsten Produkte und neigen dank maßgeschneiderter Empfehlungen zu Spontankäufen und längeren Sessions. Dies führt vor allem im mobilen Shop zu deutlich niedrigeren Bounce-Raten, höheren Bestellquoten, besserer Conversion-Rates und einer stärkeren Kundenbindung. Ergebnisse sind ein revolutioniertes Shopping-Erlebnis bei PETER HAHN und signifikant gesteigerte Umsätze.

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