MADELEINE – Vom Relaunch hin zu hyper-personalisierten Einkaufserlebnissen
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Conversion Rate
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Über MADELEINE
MADELEINE ist eine etablierte deutsche Modemarke für stilbewusste Frauen. Seit Jahrzehnten steht die Marke für hochwertige Damenmode, exzellente Passform, exklusive Kollektionen und kompromisslose Qualität. Heute ist MADELEINE in sieben Ländern aktiv und bedient ein ausgeprägt mobiles Publikum. Rund 70% der Besucher interagieren inzwischen über mobile Geräte mit der Marke. Mobile hat sich zudem zu einem wichtigen Umsatztreiber entwickelt, was zu einer nahezu gleichmäßigen Aufteilung zwischen mobilen und Desktop-Verkäufen führt.
Nach der Übernahme durch GOLDNER entschied sich MADELEINE von Anfang an für ODOSCOPE, um ein vollständig hyper-personalisiertes Einkaufserlebnis im gesamten Online-Shop aufzubauen – von Produktlisten und Empfehlungen bis hin zur Onsite-Suche.
www.madeleine.com
Die Herausforderung
Die Übernahme von MADELEINE durch die GOLDNER Fashion Group markierte einen kompletten digitalen Neustart. Innerhalb kurzer Zeit startete das Unternehmen einen neuen Online-Shop und etablierte einen völlig neuen Technologie-Stack, während es gleichzeitig die Erwartungen seiner treuen Kundenbasis erfüllte.
Von Beginn an war klar, dass ein generischer Shop mit identischen Inhalten für alle Besucherinnen der MADELEINE-Zielgruppe nicht gerecht werden wird. Gleichzeitig standen anfangs kaum historische Kundendaten aus dem neuen Shop zur Verfügung, auf denen klassische Personalisierungsansätze hätten aufbauen können. Hinzu kam ein hoher Anteil mobiler Nutzerinnen, wodurch schnelle, intuitive und individuell relevante Einkaufserlebnisse entscheidend wurden.
Das breite Modeangebot mit seinen zahlreichen Kategorien, Stilwelten und Zielgruppen erschwerte zusätzlich die Produktauswahl. Ohne intelligente Steuerung würden relevante Produkte – gerade auf mobilen Endgeräten mit begrenzter Bildschirmfläche – schnell untergehen und Konversionsrate, Warenkorbwert sowie Kundenbindung spürbar leiden.
Die Schlussfolgerung war klar: Hyper-Personalisierung musste von Anfang an über alle wichtigen Touchpoints und Geräte hinweg integriert werden.
Die Lösung: Hyper-Personalisierung an jedem Touchpoint
MADELEINE implementierte ODOSCOPE von Anfang an über alle wichtigen Touchpoints hinweg.
„Durch das ODOSCOPE Sorting können wir schnell auf die aktuellen Kundenbedürfnisse reagieren und somit die KPIs positiv beeinflussen."
Susanne Ballandt, Director Marketing & Sales, MADELEINE
Produktlisten-Sortierung
Jede Kategorie- und Suchergebnisseite zeigt jeder Besucherin eine individuell sortierte Produktliste. Produkte, die für eine bestimmte Nutzerin – bekannt oder unbekannt – in ihrer aktuellen Situation besonders relevant sind, erscheinen weiter oben, vollautomatisch und in Echtzeit.
Produktempfehlungen (Recommendations)
MADELEINE setzt während der gesamten Customer Journey auf unterschiedlliche Empfehlungsstrategien:
Empfehlungen auf der Start- und den Kategorieseiten
Auf den Start- und auf den Kategorieseiten werden personalisierte Neuheiten sowie für die jeweilige Nutzerin besonders relevante Bestseller ausgespielt. Ziel ist es, Inspiration zu schaffen, die Produkterkennung zu erleichtern und den Einstieg in das Sortiment so relevant wie möglich zu gestalten.
Empfehlungen auf den Produktdetailseiten
Auf den Produktdetailseiten ergänzen intelligent gewählte Outfit-Empfehlungen und ähnliche Artikel das Einkaufserlebnis. Sie unterstützen die Nutzerin dabei, passende Alternativen oder ergänzende Produkte zu entdecken und fördern so die Bildung vollständiger Looks.
Warenkorb-Layer und Warenkorb
Kontextbezogene Empfehlungen sorgen für zusätzliche Kaufimpulse. Auf Basis der aktuellen Auswahl werden passende Ergänzungen vorgeschlagen, um den Warenkorbwert gezielt zu steigern.
Onsite-Search
Die Suche ist vollständig hyper-personalisiert. Die Ergebnisse werden nicht nur nach Keyword-Relevanz, sondern auch nach den individuellen Präferenzen und dem Echtzeitverhalten jeder Nutzerin eingestuft.
Daher können zwei Frauen, die nach demselben Begriff suchen, unterschiedliche Ergebnisse sehen – jedes optimiert für ihre einzigartigen Interessen und Kaufabsichten.
Diese hochdimensionale, vollautomatische Analyse läuft in unter 20 Millisekunden ab, ohne die Shop-Performance zu beeinträchtigen. ODOSCOPE ist vollständig DSGVO-konform und arbeitet ohne Cookies bzw. ohne Tracking-Pixel.
Was ist Hyper-Personalisierung?
Nutzer möchten heute Inhalte und Produkte sehen, die exakt zu ihren aktuellen Interessen und Bedürfnissen passen. Während klassische Personalisierung Nutzer anhand statischer Merkmale Segmenten zuordnet, bewertet ODOSCOPE jede einzelne Interaktion neu.
Durch den Situationalisierungsansatz wird in unter 20 Millisekunden für jeden Klick und jede Session das aktuell relevanteste Produktangebot ermittelt – auf Basis des aktuellen Nutzerverhaltens sowie historischer Kauf- und Browsing-Daten.
Das Ergebnis ist ein Einkaufserlebnis, das sich für jede Besucherin individuell anfühlt. Selbst für neu aufgebaute Shops wie MADELEINE bietet dieser Ansatz besondere Vorteile: Mithilfe dynamischer Look-alike-Audiences kann die Plattform auch ohne umfangreiche historische Daten von Beginn an hochrelevante Produktempfehlungen ausspielen.
„Mit ODOSCOPE konnten wir Personalisierung bei MADELEINE von Anfang an direkt im Shop mitberücksichtigen und schnell umsetzen. Besonders hilfreich war für uns, dass wir Produktausspielung, Empfehlungen und Suche zentral steuern können.“
Loredana Beldean-Leyoldt, UX/UI Managerin MADELEINE
Die Erfolge: Relevanz als Wachstumstreiber
Durch den konsequenten Einsatz von Hyper-Personalisierung entlang sämtlicher Touchpoints erzielt MADELEINE in den unterschiedlichen Ländern insbesondere auf mobilen Endgeräten signifikante Performance-Steigerungen über alle relevanten KPIs hinweg:
- +20,1 % Umsatz
- +27,1 % Konversionsrate
- +12,5 % Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Die Ergebnisse zeigen: Wer Nutzerinnen von Beginn an individuell relevant anspricht, gewinnt nicht nur mehr Conversions, sondern schafft auch ein Einkaufserlebnis, das Kundenbindung und Zufriedenheit nachhaltig stärkt.
Durch das ODOSCOPE Sorting können wir schnell auf die aktuellen Kundenbedürfnisse reagieren und somit die KPIs positiv beeinflussen.
Susanne Ballandt
Director Marketing & Sales, MADELEINE
Happy clients
Our Customer Engagement Platform offers delightful experiences to many brands and their users. Read about use cases and what our customers have to say.
Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about our platform and services.
ODOSCOPE hilft E-Commerce-Händlern, ihre Produkte durch eine zukunftssichere, skalierbare Personalisierung und KI-gestütztes Merchandising gezielt und profitabel zu verkaufen. Wir bieten eine datenschutzkonforme Customer Engagement Platform für die Verwaltung aller digitalen Vertriebskanäle. Unsere Plattform ermöglicht es dem Business Nutzer, User-, Kunden- und Marktdaten zu analysieren und gewinnbringend zu nutzen. Auf der Grundlage nutzerorientierter, automatisierter Echtzeit-Entscheidungen-ermöglichen wir unseren Kunden, jedem einzelnen Online-Nutzer die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit auf die richtige Art und Weise zu zeigen — unabhängig davon, ob der Nutzer bekannt oder anonym ist oder noch nicht erkannt wurde.
Ja, weil wir das Beste aus beiden Welten bieten wollen.
Skalierbare Personalisierung ist vollständig datengesteuert. Sie ist präzise und blitzschnell. ODOSCOPE kombiniert auf intelligente Weise das Wissen aus mehreren digitalen Touchpoints und agiert voll automatisiert. Die skalierbare Personalisierung ermöglicht eine beliebige Anzahl von Ausspielungsvarianten, die auf hochdimensionalen präskriptiven Analysen basieren. Mit Merchandising kannst du dein Wissen und deine Erfahrung aktiv einbringen: Du kannst kontrollieren, welche Produkte aufgrund von Gewinnmargen oder Niedrigbeständen beworben oder abgestraft werden. Alle Ausspielungsszenarien bleiben rein datengetrieben und nutzerzentriert. Auf diese Weise kannst du gezielte Verkäufe tätigen und dabei deine Kampagnen-Ziele oder Werbezuschläge berücksichtigen. Oft spielen mehrere Faktoren eine Rolle.
Wir bieten Plugins für Shopware, Shopify und Salesforce zur schnellen und einfachen Integration in ein Shop-System an (Stand: 1. Quartal 2024). Ansonsten wird ODOSCOPE über die REST-API in das Shop-System integriert. Die Integration wird gründlich dokumentiert und von unserem zuverlässigen Customer Success Team lückenlos betreut.
Jeder unserer Kunden steht im engen Austausch mit einem dedizierten Ansprechpartner und dessen Vertreter aus unserem Customer Success Team. Die persönlichen Ansprechpartner sind immer über E-Mail oder einen kundenspezifischen Slack-oder Teams-Channel erreichbar.
Eine ODOSCOPE-Lizenz wird im Wesentlichen auf der Grundlage des Traffic-Volumens eines Online-Shops pro Jahr berechnet (Visits pro Jahr in 1 Millionen Schritten). Ein weiterer Faktor ist die Anzahl der KI-Module, die für die verschiedenen Personalisierungsmaßnahmen auf der Website wie Sortierung von Produktlisten, Sortierung von Suchergebnissen, Empfehlungen, Mailings, adaptive Anzeigen usw. verwendet werden.
Wir möchten natürlich, dass alle unserer Kunden mit unserer Lösung und unseren Dienstleistungen glücklich und zufrieden sind. Entscheidet sich ein Kunde jedoch dafür, den Vertrag zu beenden, gilt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist. In der Regel verlängert sich eine Jahreslizenz um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende schriftlich gekündigt wird.