Personalisiertes Merchandising.
In der dynamischen Welt des E-Commerce stehen Online-Shops ständig vor der Herausforderung, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu optimieren. Ein zentrales Element dabei ist eine effiziente Sortimentskontrolle, sprich Sortimentsmanagement. Die neueste Gartner-Studie vom September 2023 „Market Guide for E-Commerce Merchandising Solutions for Unified Retail Commerce“ zeigt, dass 60% der Verbraucher, die in einem Online-Shop nicht explizit nach bestimmten Produkten suchen können, dazu neigen, weniger oder gar nichts zu kaufen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit einer präzisen Personalisierung des Einkaufserlebnisses, um treue Kunden zu gewinnen.
Herausforderungen im E-Commerce
E-Commerce-Teams stehen vor der Aufgabe, Kunden durch ihr Online-Einkaufserlebnis zu führen, um Umsatz und Rentabilität zu optimieren. Laut Gartner sind die größten Herausforderungen:
- Produkte finden und entdecken (Discovery Phase)
Kunden müssen auf Landing Pages und Kategorieseiten mit Produktlisten effizient und genau die Produkte finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
- Performance management
E-Commerce-Anbieter müssen Tausende von Produkten und Produktmerkmalen sowie deren Performance im Shop verwalten und optimieren.
- Kundenspezifische Suche
Laut Gartner nutzen 43% der Online-Kunden die Suchfunktion eines Shops direkt. Schlechte Suchergebnisse können zu frustrierten Nutzern bzw. Kunden sowie Umsatzeinbußen führen.
Lösung: Personalisierte Sortimentskontrolle und Merchandising
Diese Herausforderungen können durch die Implementierung fortschrittlicher Merchandising-Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) bewältigt werden. Eine solche Lösung bietet:
- Individuell relevanter Content
Durch die Anzeige von individuell relevanten Produktbildern, Bannern, Empfehlungen usw. und die Verwendung personalisierter Landingpages erhält der Nutzer das Gefühl einer individuellen Beratung.
- Personalisierte Produktempfehlungen
Ein Standardansatz, der nur Personalisierung auf der Grundlage von Regelsätzen und vorgefertigten Segmenten bietet, funktioniert nicht ausreichend und dient nur erkannten Nutzern. Der eingehende Traffic ist jedoch oft zu 60-80% unbekannt. KI-basierte Systeme wie ODOSCOPE können verschiedene interne und externe Signale nutzen, um optimale, individuell relevante Empfehlungen in Echtzeit zu ermitteln und abzugeben.
- Dynamische Produktkennzeichnungen und -banner
Die automatische Hervorhebung von Produktmerkmalen wie neuen Produkten, Sonderangeboten oder spezifischen Merkmalen (z. B. Garantie, fairer Handel, Testsieger usw.) ist entscheidend.
- Hochgradig personalisierte Suchergebnisse
KI-basierte Systeme berücksichtigen das aktuelle Nutzerverhalten und andere Datenpunkte, um die Suchergebnisse zu personalisieren.
- Individuelle Produktlisten und Rankings
Das Relevanz-Ranking auf Kategorieseiten basiert auf dem aktuellen Nutzerverhalten und der individuellen Kundenhistorie (falls verfügbar) in Verbindung mit der Kampagne und den Unternehmenszielen.
Empfehlungen für dein E-Commerce-Team
Implementiere eine erstklassige E-Commerce-Merchandising-Lösung, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
- Verabschiede dich von statischen oder regelbasierten Ansätzen und greife auf nutzerspezifische Personalisierung für alle Bereiche deines Online-Shops zurück.
- Optimieren deine Produktpalette mit automatisierten Merchandising-Lösungen.
- Vermeide manuelle Prozesse, die nur eine kleine Auswahl an Produkten berücksichtigen oder nur Standarddisplays für vordefinierte Benutzersegmente liefern können.
- Achte auf den Anteil von unbekannten Besucher in deinem Shop und sorge für die Personalisierung dieses — in der Regel — größten Nutzersegments nach individueller Relevanz.
- Intensiviere das E-Commerce Merchandising, indem du das Nutzer- und Kundenverhalten mithilfe von KI im Detail verstehen und Produktlistensortierungen, Produktempfehlungen und Suchanfragen in Echtzeit und nutzerspezifisch optimierst.
Zusammenfassung
Durch den Einsatz intelligenter, personalisierter Merchandising-Lösungen können E-Commerce-Unternehmen nicht nur ihre Strategien besser verfolgen und optimieren und die Rentabilität steigern, sondern auch eine dauerhafte Kundenbindung und -loyalität sicherstellen. In einer Welt, in der Kunden zunehmend personalisierte und effiziente Einkaufserlebnisse erwarten, wird die Sortimentskontrolle zu einem kritischen Erfolgsfaktor im Online-Handel.
