Jr. Customer Success Manager (m/w/d)

Die ODOSCOPE GmbH ist Anbieterin der Customer Engagenemt Platform (CEP) ODOSCOPE. Unsere CEP sorgt für eine maximale User Experience, da sie für 100% des Web-Traffics individuell relevante Produkte aussteuert: für bekannte wie für unbekannte Nutzer. Ohne Cookies. An jedem Touchpoint.

Basierend auf 1st Party-Datenquellen nimmt unsere Echtzeit-KI jeden Klick innerhalb einer Sitzung auf, um an allen on- und offsite Touchpoints die UX durch individuell relevante Inhalte signifikant und nachhaltig zu steigern. Dies führt nachweislich zu höheren Conversion Rates, zu höherem Umsatz und einem gesteigerten Customer Lifetime Value. Darüber hinaus kann ODOSCOPE unterschiedliche Verkaufsstrategien spielerisch anpassen und hilft mit integrierten A/B/n-Tests bzw. Strategie-Tests, eine “Test & Adopt”-Kultur zu etablieren. All das kann über eine intuitive Benutzeroberfläche komfortabel orchestriert werden.

Zur Verstärkung unseres Customer Success-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Jr. Customer Success Manager (m/w/d)

Wenn Du Lust hast, mit dem sich rasant entwickelnden E-Commerce mitzugehen und das B2C-Kundenverhalten datenbasierend analysieren und verstehen willst, dann bist Du bei uns genau richtig:

Das sind Deine Aufgaben:

Du bist für das Onboarding und die tägliche Betreuung unserer (Neu‑) Kunden zuständig. Ab dem Moment der Vertragsunterzeichnung übernimmst Du federführend die Kommunikation und bist der Ansprechpartner für Deinen Account. Du stellst sicher, dass unsere Lösung ohne Verzug erfolgreich beim Kunden implementiert wird und der Kunde kompetente Antworten auf all seine Fragen erhält. Du hast Dein Ohr immer am Kunden, übersetzt als Schnittstelle zwischen Deinen Accounts und unserer Entwicklungsabteilung Kundenanforderungen, spürst Probleme auf und erkennst Upsell-Potenziale. Du dokumentierst Prozesse und sorgst für eine saubere und lückenlose Abbildung aller Anforderungen und Prozesse in unserem Kollaborationstool. Kurzum: Du „bist“ der Kunde nach intern und vertrittst uns mit Deinem positiven Auftreten nach extern.

Deine Aufgaben im Detail:

  • Steuerung des Kunden-Onboardings inkl. lückenloser Dokumentation
  • Tägliche Betreuung Deiner Accounts, d.h.
    • Überprüfen der Performance der eingeleiteten Strategien
    • Hilfestellung beim Aufsetzen neuer Maßnahmen (A/B/n-Tests, Product Boosts …)
    • Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Jour Fixes: Verfassen von Agenden, Protokollen sowie Reports für Kunden
  • Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenfragen und -wünsche und sorgst für deren Umsetzung bei uns: Du bist der Kunde bei uns intern
  • Du berichtest an Deinen Team Lead bzw. arbeitest eng mit Deinen Peers zusammen.

Diese Skills solltest Du im Gepäck haben:

  • Du verfügst über eine kaufmännische oder technische (duale) Berufsausbildung oder hast Dein Bachelorstudium erfolgreich absolviert (vorzugsweise in den Bereichen Medienwissenschaften, Marketing, Engineering). Bestenfalls hast Du schon 1-2 Jahre Berufserfahrung gesammelt.
  • Du arbeitest sehr gern mit Menschen zusammen, bist kommunikationsstark und richtest Dein Handeln absolut kundenzentrierst aus.
  • Du bringst eine hohe Datenaffinität und Lust auf technische Themen mit. Die Bereiche E-Commerce, Big Data, Datenanalyse lassen Dein Herz höherschlagen.
  • Dein technisches Grundverständnis sowie Kenntnisse in den Bereichen Online Marketing, Shopsystemen und/oder Web Analytics erleichtern Dir Deinen Einstieg bei uns.
  • Du bist der perfekte und höchst zuverlässige Projektmanager mit Blick auf Ressourcen, Qualität und Budget.
  • Du kommunizierst gerne und auf hohem Niveau in Englisch sowie in Deutsch.
  • Du arbeitest sorgfältig, genau, zuverlässig und lösungsorientiert.
  • Du liebst die Eigenverantwortung, schätzt aber zugleich die Teamarbeit.

 

Von uns kannst Du das erwarten:

Wir lieben es bunt: Unser junges, diverses Team setzt sich aus Engineers, Wirtschaftswissenschaftlern, Ingenieuren, Software-Entwicklern und Marketingexperten aus Tunesien, Brasilien, Russland, Finnland, Deutschland und Taiwan zusammen. Wir leben eine offene, partnerschaftliche Kultur, bei der jede Meinung zählt und die beste gewinnt. Wir arbeiten mit Herz an unserer gemeinsamen Vision, unsere Plattform als die führende Plattform im E-Commerce für Personalisierung, CX und Relevanz an die Spitze zu bringen.

Wir sind schnell, dynamisch, fleißig und lachen gern. Wir arbeiten in flachen Hierarchien vertrauensvoll zusammen und bieten jedem die Chance, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und frei zu entfalten. Wir sind technisch alle bestens ausgestattet und arbeiten remote von daheim aus oder in unserem tollen, neuen Büro mit bestem Kaffee oder – wenn das Fernweh zu stark wird – von irgendeinem Ort der Welt aus. Alles, was Du sicherstellen musst, ist eine stabile Stromversorgung und Internetverbindung 🙂

Sei dabei. Arbeite mit uns. Lerne mit uns. Lache mit uns.

Wir freuen uns auf Dich.

Richte Deine Bewerbung bitte an:

Karen / personal[at]odoscope.com

ODOSCOPE GmbH, Widdersdorfer Straße 403, 50933 Köln

Du meinst, wir passen zusammen – Du zu uns und wir zu Dir?

Dann sende uns Deine Bewerbung – mit kurzem Anschreiben, Lebenslauf und letztem Zeugnis. Wir freuen uns auf Dich!

personal@odoscope.com