Customer satisfaction is even more essential in an online business than offline, as the nearest competitor is only a few clicks away. Therefore, it is essential for business users to continuously optimize the customer experience.
In diesem Fachbeitrag von Ralph Hünermann, Alexandra Dellback und Sven Verborg wird erläutert warum ein reiner Buyer Persona Ansatz von der situativen Persona abgelöst werden könnte. Der Beitrag ist als Teil des …
Kundzufriedenheit ist in einem Online-Business noch essenzieller als offline, ist der nächste Konkurrent doch nur ein paar Klicks entfernt. Daher ist es für Business User hier unerlässlich, die Customer Experience …
Home-Shopping im virtuellen Kaufhaus. Umkleidekabinen, die per Tablet beraten. Paketversand via Drohne oder unterirdischer Pipeline. Pop-up-Shops mit Instagram-Kulisse… Dies sind nur einige Beispiele für …
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