Professional Services Manager (m/w) gesucht

odoscope ist Spezialist für präskriptive Echtzeit-Analysen großer Datenmengen. Mit der eigenentwickelten Technologie verknüpft die Saas-Lösung vorhandene Daten aus Silos, um aus ihnen wertvolles Wissen über User-Interessen zu generieren. Basierend auf diesem Wissen personalisieren wir Online-Shops, indem wir für jeden User – selbst für anonyme – individuell relevante Inhalte ausliefern, wie z.B. Produktlisten oder Ergebnisse shop-interner Suchen.

Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Professional Services Manager (m/w), der Spaß und viel Energie hat, in einem innovativen und agilen Start-up-Umfeld zu arbeiten, Dinge zu gestalten und voranzubringen.

Deine Aufgaben umfassen:

Du bist zuständig für das technische Onboarding unserer (Neu-) Kunden, d.h. ab dem Moment der Vertragsunterzeichnung bist Du ihr Ansprechpartner. Du stellst sicher, dass unser Operational Intelligence-System ohne Zeitverzögerungen erfolgreich beim Kunden implementiert wird und der Kunde kompetente Antworten auf all seine Fragen erhält. Als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unserer Entwicklungsabteilung übersetzt Du Kundenanforderungen und steuerst Du den gesamten Prozess bis hin zum Livegang. Sofern notwendig, bist Du hierfür beim Kunden vor Ort tätig. Perspektivisch zeichnest Du für die Zusammenstellung und die Führung von Projektteams auf eine gemeinsame Zielsetzung hin verantwortlich.

 

Deine Aufgaben im Detail:

 

  • Professionelles Projektmanagement für unsere (internationalen) Kunden im E-Commerce sowie regelmäßiges Status-Reporting an unsere Kunden und unser Management
  • Übernahme der Projektverantwortung und Sicherstellung der erfolgreichen Ausführung in Bezug auf Zeit, Qualität und Budget
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie Erkennen und Wecken von Kundenbedarfen im Rahmen bestehender Kundenbeziehungen
  • Sichere und kompetente Steuerung von komplexen Gesprächs- und Verhandlungssituationen
  • Unterstützung unseres Sales-Teams durch das Halten von Präsentationen sowie Workshops; Teilnahme an Messen und Branchenevents
  • Koordination und Unterstützung der Support- und Serviceaktivität für verantwortete Kunden

Unsere Anforderungen an Dich:

  • Du verfügst ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in den Bereichen (Wirtschafts-) Informatik, Ingenieurwissenschaften, Natur- oder Wirtschaftswissenschaften oder über eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du verfügst über mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services oder technisches Projektmanagement.
  • Du bringst Kenntnisse in den Bereichen E-Commerce, Operational Intelligence, Advanced Analytics / Big Data mit.
  • Du bist kommunikationsstark und hast Freude daran, (komplexe) technische Sachverhalte auf ein verständliches Level zu bringen und mit unseren Kunden im regelmäßigen Austausch zu stehen. Du bist in der Lage, durch Deine hohe Auffassungsgabe komplexe Problemstellungen sehr schnell zu erfassen, zu analysieren und adäquate Lösungen auch unter Zeitdruck zu finden bzw. durch Deine Durchsetzungsstärke für deren Implementierung zu sorgen.
  • Du arbeitest ziel- und lösungsorientiert und hast Spaß daran, Prozesse zu definieren und etablieren.
  • Du bist flexibel und bist mit agilen Arbeitsmethoden bestens vertraut. Du bist reisebereit und auch gern mal beim Kunden vor Ort für uns tätig.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du beherrschst MS Office Excel, Word, Powerpoint sowie Webpräsentationen-Tools einwandfrei.

Das kannst Du von uns erwarten:

Ein junges, bunt gemischtes Team, das gerne zusammenarbeitet und mit Spaß und voller Power daran arbeitet, unsere Lösung an die Marktspitze zu bringen. Flache Hierarchien und die Möglichkeiten für jedermann, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und frei zu entfalten. Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und unsere Vergütungen fair.

Wenn Du Interesse hast, bei uns aktiv mitzuwirken und Teil unseres Teams zu werden, dann sende bitte Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit gewünschtem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung an Karen. Wir freuen uns auf Dich.